Les pics de chaleur inégalés de ces derniers jours, conjugués, selon les explications de Sonelgaz, à des surplus de consommation, ont induit des coupures qui n'ont pas été sans «nuire» aux citoyens, nombreux à réclamer réparation après s'être aperçus des dommages causés à leurs équipements électroménagers.

Ces derniers, pour la plupart, ne sachant plus à quel saint se vouer, ignorent en réalité leurs droits de dédommagement qu'assure Sonelgaz en pareille conjoncture. D'où des tendances à la colère et à la protestation. Nombre de citoyens «en manque d'information» nous ont affirmé ne pas connaître la procédure pour se faire dédommager. Pour l'éclairer davantage, nous avons pris attache avec Sonelgaz pour de plus amples informations.

Les agences s'occupent de la procédure
«Un dédommagement est assuré aux ménages dont les équipements électroménagers ou électriques ont subi des dommages suite à des chutes de tension», a récemment affirmé Mme Aït Mékideche, responsable à Sonelgaz chargée des relations avec les médias. Selon elle, «l'opérateur énergétique public prendra la responsabilité de dédommager les foyers qui ont subi une détérioration de leurs appareils électroménagers en raison de ces coupures observées depuis le début de cet été», a-t-elle rassuré. Comment se fait le dédommagement ?

Combien de personnes seront indemnisées ? Si pour la première interrogation, une explication nous a été fournie, il n'en est pas de même pour la seconde dans la mesure où «on est en pleine saison» et le bilan n'a pas encore été établi, nous a-t-on affirmé auprès de la direction de Sonelgaz. Il n'en demeure pas moins que beaucoup de réclamations ont été faites ces derniers jours, nous a affirmé le chef de service exploitation auprès de l'agence de Chéraga que nous avons sollicité à cet effet.

Ce dernier nous a expliqué, en ce qui concerne la procédure à suivre, que le client dont l'appareil électroménager a été touché doit d'abord se rapprocher de son agence où il lui est remis un formulaire de procès-verbal de constat de «sinistre de responsabilité civile». Ensuite, a-t-il encore fait savoir, «deux agents de Sonelgaz vont déterminer les raisons de la détérioration du matériel», opération ponctuée par un constat sinistre que les agences élaborent. «Un constat sinistre se fait par nos agences pour déterminer les causes d'endommagement du matériel ainsi que le constat des dégâts», a-t-il souligné.

Les directions régionales et les services de traitement informatique et des renseignements prennent ensuite le relais pour la procédure de vérification et la confirmation des dégâts et l'établissement d'un bilan définitif incluant le taux des dégâts occasionnés sur la base duquel le client sera dédommagé, nous a appris notre interlocuteur.

Il n'est pas rare cependant que les dégâts soient causés par des défections ou la vétustés des installations électriques. Notre interlocuteur nous a appris dans ce contexte que «beaucoup de réclamations traitées ont montré que Sonelgaz n'est en aucun cas concernée». L'origine des pannes et autres dégâts causés aux appareils électroménagers, a-t-il soutenu, «est due aux défaillances des installations électriques individuelles». «Ce n'est pas le réseau de Sonelgaz qui en est la cause», a-t-il expliqué.                   

S. M. et K. A.